顾客入住

顾客入住后、护理主管指定服务的产康师。

产康师需要核对顾客的预定套餐，制定《项目安排表》并于顾客沟通确认。点击查看：云上铺会员管理系统的使用

如云上铺上搜不到顾客信息，或者顾客对套餐有疑问的，则联系主管。

若顾客在套餐之外有额外赠送的项目，则在充次记录中也会显示出来。同时、将额外的项目也增加到《项目安排表》中。

若项目中的“子宫复旧”、“中药擦身”、“中药足浴”，使用母婴专护师服务，产康师不必管。

日常工作

根据项目安排表、与在住顾客预约时间。

做好服务项目的宣教（做之前宣教功效、做之后提醒注意事项）。

顾客项目做完之后，需要及时在云上铺上扣除对应的项目次数。

若提【提成员工】中没有自己的名字，则联系主管。

顾客开单

前台收款：前台收款并开收据（若顾客扫码线上付款，则需要开单人员凭顾客付款成功的截图到前台开票。

前台充次：有次数的项目消费，需前台在云上铺会员管理中充次。比如：顾客购买中医按摩3次。母乳喂养的月卡/年卡则不需要充次（因为不限制次数）。实物类的则有母婴专护师凭收据条到对应部门领取。比如：比如：红臀膏、按摩膏、便秘方等直接到对应部门（厨房）领取。

提交消费记录：开单人员将收据交给顾客，并在门店【常用操作码】提交消费记录。比如：产康室提交产康业绩、母指提交母指业绩、月嫂提交续房业绩。不需要重复提交。

财务审核：审核提交的消费记录单据。

提成计算：月底由综合部汇总统计、计算提成。

其他说明

若在服务期间顾客不满意、则会更换人员。

常见问题

Q：顾客做完艾灸之后感觉肚子疼？

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