时间：06:30

起床洗漱，调节室内温湿度。

房间内适宜的温度冬季控制在22-26℃、夏季控制在26-28℃，湿度控制在40%-60%。宝宝对外界的温度变化比较敏感，房间温度请保持恒温。

为宝妈准备漱口水、蜂蜜水（脾胃虚、血糖高者不用），洗漱用水。点击查看：中药漱口水配置方法。

个人就餐（个人就餐时间不超过30分钟内）。

时间：07:30

提醒并协助宝妈起床，整理宝妈床铺。

等待厨房通知（7点40左右）、走专用通道，为宝妈上早餐。端餐时、核对宝妈信息、饮食禁忌是否正确，往后每次端餐都要核对。顾客用餐是40分钟内，请及时收餐具。若到了收餐具时间，顾客还未就餐完毕，则及时在全员群中报备。收餐时发现顾客剩的比较多，及时询问原因，并将原因及时反馈给厨房。若顾客在就餐期间发现有异物，应及时拿下异常菜品到厨房，厨房人员重新调换。切记、不要给顾客时间拍照！

整理婴儿床，视宝宝状况，做日常护理。

清洗消毒奶锅、恒温水壶，清洁母乳存放的冰箱。

妥善安排好以上事情后，根据公司规定参加晨会。若宝宝正在喂奶、或哭闹等，可以报备（每月报备次数限3次）。

根据项目安排、提醒宝妈做好准备（宝妈的子宫复旧、宝宝的游泳洗澡由母婴专护师负责操作）。

时间：09:00

开窗通风，并做好记录。

协助生活管家整理客房卫生。

记得提醒宝妈做产康项目。

协助护理主管及母乳指导师对宝妈、宝宝做每日体检，并做好记录。

视情况安排宝宝被动操、抚触、感知训练、日光浴等。宝宝放在固定、平整的宝宝床或者宝妈床上，严禁放到沙发、或者是两腿上。点击查看：新生儿日常护理操作标准

协助宝妈做产后形体恢复操。

时间：09:45

等待厨房通知、走专用通道，为宝妈端上午茶。

顾客用餐是40分钟内，请于及时收餐具。

请及时核对未完成事项。

顾客用餐结束后约20分钟、提醒宝妈测体温，帮助宝宝测体温（水银体温计），并做好记录。测量体温早晚各一次。

时间：11:45

等待厨房通知、走专用通道，为宝妈端午餐。顾客用餐是40分钟内，请于及时收餐具。

妥善安排好顾客的事情之后，会所餐厅就餐（个人就餐时间不超过30分钟内）。

协助宝妈与宝宝午休。

时间：14:45

等待厨房通知、走专用通道，为宝妈端下午茶。

顾客用餐是40分钟内，请于及时收餐具。

若有妈妈课堂，需要及时提醒宝妈参与。

请及时核对未完成事项。

顾客用餐结束后约20分钟、提醒宝妈测体温（水银体温计），帮助宝宝测体温，并做好记录。

时间：16:00

总结一天护理小结，记录《护理记录单》，完善纸质《护理档案》。

请于17：00之前提交护理日报（顾客服务码），并将结果发布至有喜群。

时间：17:45

等待厨房通知、走专用通道，为宝妈端晚餐。顾客用餐是40分钟内，请于及时收餐具。

提醒宝宝餐后适当运动。

妥善安排好顾客的事情之后，会所餐厅就餐（个人就餐时间不超过30分钟内）。

时间：19:30

等待厨房通知、走专用通道，为宝妈端晚点。

顾客用餐是40分钟内，请于及时收餐具。

有做小S束肌的宝妈，协助宝妈取下纱布腹带，并收纳好，方便下次使用。

请及时核对未完成事项。

时间：20:30

为宝妈准备洗漱用水、中药漱口水。若有中药足浴、则及时准备。

整理婴儿床，视宝宝状况，做日常护理（五官护理、脐部护理、皮肤护理、会阴护理、臀部护理）。

检查客房安全。门窗需关闭，检查各种电器。若有异常，及时上报（在顾客服务码中）。

时间：21:00

忙碌了一整天，早点洗漱、早点休息。夜间紧急情况及时联系值班人员。

每晚22:00点前台上锁， 如客户有需要可直接拔打值班老师电话 。

最后提醒、以上时间节点和工作安排，是在母婴没有紧急事情的前提下。当事情有冲突时、应先解决紧急的事情。比如：到了开晨会的时间，宝宝哭了，那应该先护理宝宝。

母婴外出

宝妈外出需要提醒厨房停餐。宝宝外出需要陪同。

母婴外出前必须告知护理主管并做好外出登记。

清洁与打扫

每天一次：奶锅清洁消毒，奶瓶清洁消毒，冰箱清洁，加湿器清洁，上下午通风。

两天一次：空气消毒，水壶清洁消毒。

每周一次：冰箱消毒，净化器清洁。

清洁消毒操作，请在《护理档案》中做好记录。

冰箱里面禁止存放刺激性的食物，比如：榴莲。不能存放个人物品。

及时清洗母婴贴身衣物。宝宝的衣服、包单，宝妈的内衣、月子服需母婴专护师在房间内手洗（禁止机洗），顾客准备洗衣液，晾晒在指定区域。外套衣物等有生活管家清洗、晾晒，并送到房间。床单、被罩布草的更换找生活管家领取。

房间内垃圾袋不够、可以找生活管家。

更换布草、需找生活管家领。

拍照/满月趴/游泳洗澡

宝宝满月趴预定请提前1天预定，提交时需要提供满月照素材。预定方式：顾客服务码。

预约宝宝拍照请提前预约，预约方式以店内说明为准（新生儿最佳拍照时间为日龄10到15天左右）。

宝宝的游泳洗澡由母婴专护师负责操作）。宝宝去游泳馆必须使用推车。并且、所内宝宝游泳需要提前一天预约，预约方式在顾客服务码中。若宝宝黄疸高、有发烧等异常情况的，往后延迟。

及时向主管反馈

母婴专户师遇以下特殊情况需要立刻向主管汇报；

宝妈异常：体温高、出血多、恶露异常、伤口不适、餐饮不满意、头痛等身体不适状况。

宝宝异常：体温异常（37.3℃以上半小时后复测无下降）、呛奶、黄疸（过高或家属较紧张的情况）、湿疹、红疹、红臀、频繁吐奶、脐带（渗血、渗液、脐周红肿、有异味、分泌物多）、频繁漏屁屁、频繁哭闹、精神异常或其它突发意外情况。

宝妈不吃饭、吃得少，有家属外带餐。

宝妈或者家属吐槽、质疑会所的专业或者服务，对会所有情绪。

工作遇到了挑战。比如与顾客相处不来（切不可争执冲突），哄不住宝宝、自己休息不好等。

其它注意事项

具体端餐时间以厨房在工作群通知为准，等厨房端餐通知后才能离开房间端餐。

宝宝采足底血或者有针孔的情况下，需要等待24小时后方可游泳洗澡。若医生有特殊交代的，以医嘱为准。

若顾客明天出会所，与顾客沟通出会所时间并提交用车申请（企业微信->工作台->审批->用车）。

若遇到顾客在休息，可视情况是否提醒顾客就餐或产康项目。比如：顾客昨晚上没有休息好、可以事先告知顾客“为了让您好好休息，明天的早餐还有项目，就先不提醒您了，您看可以不？”。

端餐前核对顾客信息及饮食禁忌。收餐时查看顾客就餐情况，若剩的比较多、要及时反馈给厨房。

哄宝宝仅限楼层走廊，严禁抱宝宝在其他区域活动。

房间内的饮用水、需要到门店的专用饮水机取，在指定区域接。

探视说明。顾客家属晚上回来晚需要开门，可以联系值班人员（工作群中）。

公共设备使用后需要及时放回原位。比如：空气消毒机。

上户期间为了给宝妈更好的服务，所以，原则上不允许请假，因为换人顾客会有不好的体验甚至是退房。若真需要、先联系主管。切不可自己跟顾客沟通。

宝宝的衣服一定要及时的清洗，有的顾客准备的宝宝衣服较少，如果没有及时清洗晾晒的话，宝宝又吐奶了，就会没有房间可换。

客户允许方可外出，另要在有喜群发信息给客户做再次告知确认。