会员管理系统介绍

会员管理中的常见问题，顾客入住后、顾客预订哪个套餐，包含哪些内容？顾客想查询剩余项目次数？顾客想知道项目消费记录？顾客每一次消费，都需要签字吗？产康老师换人了，游泳馆换人了，顾客套餐信息是不是容易丢？还在用纸质档案管理顾客项目吗？月末统计员工工作量，还在一个一个项目数吗？

使用电子化会员管理系统！顾客消费及时提醒，顾客消费记录，剩余次数线上可查，月末员工工作量一键统计。

新增会员

新增会员操作由门店【前台】操作。

第一步：点击【首页】→【新增会员】或者点击【会员管理】→【新增会员】如下图所示：

第二步：录入会员基本信息,带*号为必填项。

会员姓名、会员生日、电子邮箱、身份证号码、固定电话、会员地址、备注信息这些信息根据需要可填可不填。

会员卡号：可手动输入卡号，默认与手机号一致。

会员手机：录入正确的完整的手机号码。

会员等级：选择设置对应的会员等级。此处选择VIP1。

会员密码：设置会员的密码在消费时等需要输入密码，系统后台设置初始密码，一般为123456。

过期时间：表示该卡的有效使用日期，永久则没有到期时间。

充次/充套餐

会员充次/充套餐由【前台】负责操作。会员订房套餐，游泳馆计次卡等都需要选择充次操作。

第一步：点击【会员管理】－－【会员充次】－－如下图所示：

第二步：输入手机号，点击查询，查询出会员资料。

第三步：充次或充套餐。【充次操作】点击选择右侧商品，会到左侧来，双击则增加数量。【充套餐】点击选择右侧套餐。

第四步：点击订单结算，跳转到收银台界面，输入金额，确定充次成功。

若需要设置次卡中项目的有效期，可以在充次时，在项目有效期设置。比如：宝宝游泳暑期卡。如下图：

会员充值

会员充值由【前台】操作。会员赠送的产康充值卡，需要选择充值操作。

第一步：点击【消费收银】→【会员充值】，显示有【会员充值/扣款/转账/提现】等业务，如下图所示：

第二步：输入会员卡号，或者点击查询，查询显示出会员资料。

第三步：点击手动输入金额，比如输入金额。

第四步：点击【确认充值】进入到收银台界面。

第五步：在对应栏目选择【现金】输入金额，点击确定充值成功。

计次消费/商品消费

计次消费/商品消费均有产康、母乳指导、游泳馆等后端服务人员操作。

计次消费：针对套餐内的项目扣除对应次数。

商品消费：针对会员储值金额消费。比如：有2000元产康卡，消费1次髋骨修复。

若顾客充值办卡，则由前台收款后，由前台充值充次。

计次消费

第一步：点击【消费收银】→【计次消费】，输入手机号码。

下方会显示该会员下的所有计次项目的余额，点击选择对应的消费项目；若有对应的员工提成则选择，反之不用管。

第三步：点击订单结算，消费成功。

商品消费

第一步：点击【消费收银】→【商品消费】，输入会员手机号查询。

第二步：选择商品到左侧，选择要选提成员工。

第三步：点击订单结算，选择【余额】结算即可。

常见问题

提示顾客会员卡/项目到期怎么办？

有些会员卡是有时间限制的，比如：宝宝游泳的月卡，只能1个月的有效期，过期就不用使用了。

工作量及提成统计

顾客消费主要是计次消费和商品消费，只要员工服务顾客了，就会在云上铺上扣费。那么、只要统计出来商品消费和计次消费的记录就可以统计出来员工的工作量。

员工工作量及手工提成核算由【人资】负责操作。所有门店的手工提成统计仅以云上铺统计数据为准。

第一步：登录后台->报表管理->销售订单统计。分别选择【商品消费】和【计次消费】，选定起始时间。选择【导出】。

第二步：导出来的数据包含消费会员、提成员工等信息。我们进行编辑统计之后，按照提成核算规则核算即可。

常见问题

Q：顾客如何查询消费记录和剩余次数

扫码关注公众号【哈佛宝贝月子会所中心】。点击下方菜单【会员卡】，输入自己的手机号，密码默认123456

Q：顾客收不到消费提醒怎么回事？

顾客收到消费提醒（充值充次消费等提醒）需要满足一下条件：

1. 顾客关注了公众号【哈佛宝贝月子会所中心】。

2. 顾客在公众号下方【会员卡】菜单中绑定了自己的账号。

如果不知道自己的账户，可以联系自己的母婴顾问。

云上铺会员绑定之后，顾客将会收到消费提醒。