解：顾客自己在翻服务手册，有些时候同行的人比较多，七嘴八舌的，有的问护理，有的问月子餐，很容易打乱我们的介绍顺序。

1、先回答顾客的问题。

2、通过一些提问，引导到卖点上。比如：问一问对月嫂有啥要求，就可以引导到员工制月嫂上。