回访的重点

• 核对顾客的合同信息，房型、天数、赠送物品、套餐等。

• 核对顾客来源信息，特别是老带新等有推荐奖励的顾客，重点回访来源信息。

• 告诉顾客老带新推荐奖励机制。

具体话术

您好，请问是[宝妈姓名]吗？我是哈佛宝贝月子会所的客服（姓名）。

非常感谢您选择了我们的月子护理服务，您方便现在接听电话吗？【可以往下，不可以，确定下次电话时间，】为了更好滴照顾好您，以及我们会所给小宝宝赠送准备滴物品，核对一下，您预订套餐（天数和价格）主要是待产包类（尤其需要给您准备是近期滴），看您是在（那个门店）取，含（销售给合同里面滴配送物品，如待产包等）【如果跟销售合同不符合，需要跟客户沟通，24小时内给客户回复，找销售主管或者销售总监确定，再回复客户】《如果有涉及老带新【我看您是（老客户）推荐】，也欢迎您给我们推荐，我们有（XX元购物卡以及XX）》

如果您在使用赠送过程中有任何问题，都可以随时联系我们。再次感谢您对我们的信任和支持，愿您孕期平安顺遂，心情愉悦！