去医院接顾客入住流程

做好准备

【母婴专护师】先了解顾客的情况：主管在安排我们去医院接宝妈的时候，会告诉我们宝妈的姓名、床位、电话、要入住的房间，我们同时也需要了解宝妈的胎次、生产方式、宝宝性别、产后第几天等，了解的越多，越体现我们的细心和认真。

【母婴专护师】携带自己的的身份证、口罩、以及接顾客必备三件套：挡风毛毯、轮椅、安全提篮。根据天气情况准备雨具。车辆接送宝宝必须使用安全提篮。要认识会所的车辆、车牌号，保存好【司机】电话，和【司机】沟通好车接的位置，避免宝妈等待时间过长。

【母婴专护师】到医院前，提前告知宝妈我们的姓名和到医院的时间，避免宝妈着急催促。比如：

月嫂：您好，XX宝妈，我是哈佛宝贝月子会所的XXX，是专门为您服务的母婴专护师。我和【司机】现在去医院接您入住。咱们的物品都收拾好了吗？我和【司机】现在已经出发，大概X点能到，请您耐心等待哈。

不确定客户出院时间的时候发到“有喜群”：

司机：亲，您好，我是哈佛宝贝月子会所的XXX师傅，今天由我负责接咱出院，麻烦您把出院证和医院定位发到群里，办好出院手续跟我联系。

有老师去接的情况下

司机：你好，咱先不急着下楼，我们到了我让老师上去接咱，咱再下来。

没有老师一块去接的情况下

司机：你好，医院那边容易堵车，楼下有风，我到了之后给咱打电话，咱再下来。

若遇到堵车等情况造成晚点达到的、要及时与顾客沟通。

我们与顾客接触的过程中，顾客首先看到我们的外在形象，这也叫做“第一印象”。要给顾客留下美好的第一印象。穿上干净、整洁的工装，仪容仪表要得体（不能佩戴戒指、手表和手镯等首饰）。另外、切记要佩戴好口罩。因为疫情需要核酸检测证明，请提前做好。

【母婴专护师】核对宝妈信息，并做自我介绍。比如：

月嫂：您好，您好，请问您是XXX女士吗？我是哈佛宝贝月子会所母婴专护师XXX，刚才给您打过电话。这是我的身份证请您查看。

月嫂：稍等一下，我先去洗一下手，然后再过来。

洗过手后，告诉宝妈，我先看看宝宝用不用换尿不湿，顺势查看宝宝有无红疹，红臀等异常情况。询问上次喂奶时间和喂奶量。

询问宝妈情况，协助宝妈起身（宝妈起身可以参照我们之前的培训内容）。如果宝妈活动很利索，多夸夸宝妈。如果行动不方便，要多鼓励宝妈。宝妈起身后、帮助宝妈坐上轮椅，让家人推着轮椅。然后我们再抱宝宝下楼（抱宝宝的时候可以夸一夸宝宝）。

医院停车要在规定区域、尽量减少宝妈的走动距离，不同医院以实际情况为准。

当【司机】看到母婴专护师抱宝宝，家人携带物品出来，应主动帮助家人携带物品。

打开车门，视情况为宝妈上车备好脚踏。手挡车门框上方，提醒宝妈小心碰头。 “小心碰头”、“踩着脚踏上车轻松些…”这些关爱提醒一定要说出来！

一切准备妥当，准备出发。【司机】提醒：

司机：您好宝妈、咱们的车辆再来之前已经做过卫生消毒，现在车内温度是XX℃。如果您觉得不舒服可以告诉我来调整。我们现在出发。

从医院出发时、【司机】在群里发信息告知各部门做好迎接准备。

打开车门，视情况为宝妈上车备好脚踏。手挡车门框上方，提醒宝妈小心碰头。

迎接人员为宝妈披上披肩，防风防寒，视天气情况准备雨具。

我们抱着宝宝引导宝妈和家属进房间。随身物品有【司机】送到房间。

如果联系不到宝妈，可以联系家属。
有些医院要求车辆进入，需要提供患者出院证或者结算单方可进入医院。如果有这方面的要求，提高告知宝妈或家属提供一下。
接顾客必备的三件套：挡风毛毯、轮椅、安全提篮。日常有【司机】负责管理，应按要求放置于指定位置、使用后放回。
如果堵车或者其他原因晚出发接客，则需要提前告知顾客：“今天出、入所的客户比较多，如果去接咱的时候稍微晚了一些，还请您能谅解”。点击查看：附件：郑州各医院停车位置