举个例子，假设顾客在食物中发现异物。

D指挥者老虎型

不留情面的言辞，“叫你们经理过来”

潜台词：我只和最高负责人对话。

目的：发泄情绪，解决问题。

错误的应对

服务生并没有去叫经理，而是试图自己搞定这个客户，如“不是这样的”“不可能的”，还借口说“经理不在店里”“经理有事出去了”“有什么问题找我就可以了”。

推诿、过多解释、漫不经心...只会让D型顾客更加确定，跟你对话是浪费唇舌。

正确的应对

D型客户要彰显自己的“尊崇感”，所以“高层对话”在她看来是必要的，她希望获得“赢”的感觉，

建议使用的语言为“谢谢您的建议”“您的反馈非常有价值”“我们会立刻整改”。“我马上把相应情况转达经理。”

I社交达人孔雀型

引发周边人关注的大嗓门，

“天哪，怎么回事，经理呢……”

潜台词：要对我引起高度重视。

目的：发泄情绪，引起重视。

错误的应对

服务生露出“不屑”的神情，认为I型顾客“小题大做”“无理取闹”。

甚至说：“不至于吧，没有您说的那么夸张”“麻烦您小声点，客人们都在呢”，这会勾起对方强烈的咆哮欲望。

正确的应对

表达倾听的意愿，诚恳地听取客户的意见，点头示意和积极回应。I型特质的客户希望引起商家的重视，商家如果想搪塞过去，她就会努力引起现场所有人的重视，甚至是消费者协会的重视。她希望获得“被认可”的感觉，建议使用的语言为“您的意见，我们已经记录下来”“为表示歉意，我们赠送您……”这是缓和气氛的语言。

S支持者绵羊型

她们的投诉，更像是求助，

“麻烦您过来看一下”

潜台词：我这里遇到了困扰和难题。

目的：表示担忧，寻求帮助。

错误的应对

服务生敷衍了事，“那我给您换一份”，以为这样可以轻松搞定对方。却引发了S型客户更大的纠结，内心有一个声音“老虎不发威，你当我是Hello Kitty”。

正确的应对

承认错误，表示歉意，请对方放心，我们会认真对待。提出至少两个方案，第一种，直接把这道菜退掉。第二种，换一道等价的菜。如果客户在换菜的过程中露出纠结的神情，直接推荐一个招牌菜，菜价略高于原先的那道菜，S型客户会很满意。

C思考着猫头鹰型

说话比较低调，

“请给我一个合理解释”

潜台词：我想知道Why？

目的：寻求答疑，提出建议。

错误的应对

服务生连声道歉，表示“一时疏忽”，这很容易被C型客户抓住不放，“什么叫一时疏忽，是不是哪个环节存在问题”。服务生觉得，这并不需要客户操心，也不必和客户解释太多，忽略了客户对于“真相”的执着。毕竟，客户已经在推测食物出现异物背后的原因了。

正确的应对

更正自身错误的理解。不要认为遇上C型客户就是遇上“一大堆问题”，恰恰相反，对方是基于提出改善意见进行的提问，她希望获得“事实”，而且是条理清晰的解释。服务人员不妨这样处理，“请您稍等，首先，这道菜我们给您退了，其次，具体是什么原因，我尽快和后厨确认并给您回复。您有任何问题都可以找我，也感谢您给出的及时反馈。”