会所参观是非常重要的环节，参观的目的是为了让顾客对会所有更加直观的了解，在参观中让顾客看到、听到、感受到会所的特色优势。每一个会所有不同的区域划分，要制定不同的参观路线，将会所的各个区域串联起来。比如、我们按照这样的路线：客房、走廊、游泳馆、厨房、产康、员工风采榜、中药展示区、媒体报道的路线。

介绍硬件环境的卖点，要根据顾客的基本情况，让顾客认识到“这样的安排很适合她”。

提前准备

准备上楼参观之前需要做到以下几点：

1. 穿戴鞋套

2. 戴口罩

3. 测体温

4. 酒精免洗洗手液洗手

注意事项：如果碰到临产、发胖等准妈妈不方便穿戴鞋套，需要工作人员协助顾客。

一、企业文化墙

这面墙上介绍了哈佛宝贝的成长历程。于2010年成立，是河南第一家月子会所。这是哈佛宝贝的创始人杨洋女士，毕业于成都中医学院、中医世家。她专门去台湾月子中心学习，并将坐月子与中医调养相结合。哈佛宝贝的养生药膳、中药足浴、中药洗头等3大分类29种中药配方都是杨洋老师研发的，并取得的国家发明专利！哈佛宝贝也是全国最早的中医调养型月子会所。2017年更是被中国母婴保健协会评审为全国首批特优等的月子会所之一，全国8000多家会所，只有20多家有此殊荣。同时、哈佛宝贝也是妇幼健康职业培训基地，相比着那些家政公司、这是月嫂行业内最高的培训标准。哈佛宝贝的358项考核就是严格按照妇幼标准制定的考核标准。目前、哈佛宝贝在全国有将近20家门店，累计服务超过45000位宝妈。

二、开放式厨房

重点：明厨亮灶没有预制菜、自制面点、养生药膳

如果在介绍服务手册的时候、没有讲月子餐，可以在这里在讲一讲月子餐的安排。比如透明操作间：所有的操作都是可视化的，保证饮食的卫生及操作规范。看得见的放心、不用担心预制菜。详细介绍参照服务手册。

三、员工风采榜

这面墙就是员工风采展示、这都是会所的月嫂（母婴专护师）。毕竟月嫂要负责宝宝的吃喝拉撒睡，各个方面。所以，找一个专业的称心的月嫂，就非常的关键了。有些地方为了节省成本，会从中介公司临时找一些新手月嫂，成本很低，但是专业，责任心都不太好。详细介绍参照服务手册。

四、产后康复室

4.1 走廊腹直肌示意图

亲、这个就是刚才给您说的腹直肌分离。很多宝妈说产后三四个月了，肚子还是鼓鼓的，觉得没有生一样。体重也瘦了，但是肚子回不去了。您看一下、正常的腹直肌是平行的像H，孕期腹直肌由中线向两侧分离，随着胎儿的增大、就会被撑开，成为O型。如何评估腹直肌分离程度呢？平躺在床上、然后缓缓起身的时候、用手指按压肚脐下两横指。正常会有1指的缝隙。严重的会有3指，甚至是一个拳头。您看一下、腹直肌分离后仰卧起坐很困难、肚子一圈一圈的肉，腰围会增大一两个尺码，之前的衣服就穿不上了。

所以、孕期一定好控制好体重，不要超过25斤。另外、您孕前本身比较瘦，别人长25斤，那您长20斤就会出现（可以根据顾客自身的情况讲解发病原因）。

4.2 走廊耻骨联合分离示意图

亲、这个就是耻骨联合分离。有的孕妈到了孕后期就感觉到腹股沟疼痛、坐骨疼痛。这往往不是因为缺钙、而是因为耻骨联合分离造成的。您看一下、人体骨盆是有两款盆骨构成，前后的缝隙就是耻骨联合处。孕37～38周胎儿入盆、耻骨联合处从原来的4mm变大至10mm，胯部变宽，胯宽屁股大。产后耻骨联合分离严重的话、走路都需要扶着，跟老年人走路不便差不多。

骨盆下面就是盆底肌了，随着耻骨分离，底部的盆底肌会被拉伸，失去弹性。盆底肌是控制大小便和支撑子宫的作用。盆底肌松弛就出现了打喷嚏漏尿、尿失禁、子宫脱垂的问题。这些问题随着年龄的增大，会越来越严重。很多年长的产后女性身上都会有一股异味。

4.3 产后修复室

门口：这是我们产后康复师xxx老师。

体态评估表：骨盆位置倾斜，还会出现高低肩、斜颈、走路外八字等。咱们产康室有个体态评估表，待会儿您可以评估一下。

五、乳房保健室

要点：孕期乳房护理、私教课、拒绝暴力催乳。

如果在接待室没有讲太多，可以在这里多讲一些。比如、咱们都是想达到纯母乳喂养，母乳喂养的好处我就不多说了。那如何帮助您达到纯母乳喂养呢？这里给您说一下四个时期十项措施。详细介绍参照服务手册。

六、宝宝游泳馆

要点：一人一池一膜、消毒柜、避免交叉感染、进口嗳呵草本不刺激洗护用品。

宝宝游泳先在这里做被动操、再来这里游泳。游泳的话是一个宝宝一池水，套上一次性薄膜，避免交叉感染。打开这里可以看到，这些都是严格消毒过的。会所为宝宝准备的沐浴露是进口嗳呵草本沐浴露。

游泳馆最容易出现的就是空气和水的交叉感染，所以咱们每天早上8：:0定时要对游泳馆进行紫外线消毒。看、这是我们的消毒记录，今天是周一，我们就在周一上面打上对号！

七、客房

2.1 卧室

由外景到内部、有里屋到门口、有高到低的顺序。房间讲解中、遇到床垫、沙发可以让顾客亲身体验感受。房间的布置、可以固定下来，设置为样板间，让顾客看到有种想要入住的感觉。

物业：亲、您进来的时候也看到了，咱们这里是独栋物业、自带小院。选择月子会所一定要谨慎选择在酒店内、写字楼内的。因为是公用电梯、人来人往的，不安全、易交叉感染。并且、现在的疫情期间、我们最近接受不少宝妈是原来定的酒店内的月子会所、然后、入住不了就又要重新找会所了。

朝向：这是面朝xx向，光线非常好。新生儿刚开始都会有黄疸、宝宝床可以移动到窗户这里，遮蔽眼睛和进行阳光浴，可以缓解宝宝黄疸。还能预防宝宝红屁屁，还有利于宝宝钙质的吸收。

独立空调：亲、因为您那个时候天气比较热要用到空调，温度标准是（26-28夏季、22-25冬季）。空调一定是要用独立空调而不能用中央空调，因为中央空调是统一换气，各个房间、卫生间都是相通的，很容易出现交叉感染。尤其现在是在疫情期间、根据国家防疫要求、公共场所应避免使用中央空调。并且、中央空调每年甚至更长时间才清洗一次。里面有很多的湿热病菌。而独立空调的话、会所要求宝妈入住前、出所后要对空调的出风口、滤网、挡风板及时清洗、并使用次氯酸浸泡消毒。空调出风口专门为您配备了挡风板，做到降温不直吹。

宝宝床：亲、您看这里是可以调整倾斜角度的，这是防吐奶设计。新生儿的胃是水平位、贲门松，就像放平的口袋，没有扎紧口，很容易吐奶溢奶，这样倾斜放置可以减少吐奶的发生，即便吐奶了、也可以预防奶水流到耳朵引起中耳炎。

产后专用床垫：亲、您看这是专为宝妈定制的半棕半簧的床垫。有13个身体支撑点。侧躺不腰疼，平躺好翻身。半夜喂奶的话、侧一下身就可以了。如果是太软的床垫、翻身很费力。太硬的床垫、侧躺喂奶10分钟就得腰疼。来、您可以躺在上面体验一下，是不是很舒服？

床单被罩：您在摸一下床单被罩、这是60支纱线、高支高密的新疆长绒棉面料，细腻光滑、透气性好，非常的亲肤。本身月子里出汗就比较多，透气性差的话、感觉身体粘粘的。您摸一下、是不是很柔软、很舒服？

强调一对一的好处：亲、您看一下，假如宝宝在您的房间，这时候宝宝哭了，如果是一对多的话，这时候就需要您或者家人按铃，等待月嫂进来。如果是一对一的话，月嫂就在旁边。

床高：床体的高度40～50最舒适的，我们是设计的47公分的高度，宝妈起身、坐下的时候，不容易挤压到伤口。您想一下、您有侧切或者刀口，床太高、会撑到伤口，床太低、起身很费力。

地板：亲、咱们会所是坚决杜绝地毯的。因为地毯中大量螨虫，螨虫是新生儿过敏的主要来源。螨虫过敏会引起皮疹、哮喘等呼吸道疾病。地毯清洗麻烦。

悬空：您发现了没？咱们的床、沙发、洗手台都是悬空的，为的是方便打扫下面的卫生。

哺乳凳：这是专用的防腰疼哺乳凳。产后很多新妈妈母乳喂养中姿势不正确、很容易出现腰酸背痛的情况。专用的哺乳凳，坐在上面正好膝盖抬上来可以托着胳膊肘，减少腰部用力，避免出现腰酸背痛。

脚踏凳：亲、这个小板凳您可别小看它哈、作用非常大！在我们抱着孩子喂奶的时候、另一只脚可以踩在上面。这样的话，胳膊肘可以放在膝盖上，这样喂奶不累胳膊不累腰。

入住物品：房间准备了6条毛巾，有两条大的，是用于妈妈的，前期妈妈因为乳房生理性涨奶时可以冷敷，后期妈妈出汗或者擦身可以用。小毛巾四条，大的来讲是用来打扫房间用，分别是房间台面，房间地面，卫生间地面，卫生台面，小方面可以用来擦拭床头柜，桌面，洗手台，地板等，使用后这个是不回收的。

护理记录单+护理档案：每一位宝妈妈宝宝入住之后、护理部会创建护理档案，您看一下，这个是入住宣教，告诉咱会所的日常服务流程，什么时候上餐什么时候打扫客房等。具体话术参照《服务手册》。

黑白卡：这是用作感知感统训练的。新生儿刚开始的视力范围只有60公分，只对黑白颜色敏感，并且眼部肌肉发不全，好多新生儿刚开都有“斜视”。使用黑白卡由远往近、由左往右，拍打着有声音。让宝宝眼睛跟着寻找，可以提高宝宝视力和眼部肌肉的发育。

小摇铃：这是小摇铃，让宝宝抓握、触摸，也有声音，可以提高宝宝的触觉和听觉发育。这些都是为了让宝宝白天活动活动，也有利于养成好的生活规律。

母婴用品：消毒奶锅、恒温水壶、加湿器等这些都是每个房间单独配置一套，各用各的。有些集中看护的月子会所、好多宝宝是公用一套，很容易交叉感染。

洗手池：咱们的这个洗手台是专门设计在外面，这样的话，咱们的母婴专户师的所有洗手操作，以及给宝宝洗屁屁都是在咱们的可视范围内。还有水龙头上专门安装的万向龙头是为宝宝洗屁屁专门设计，非常方便。

暖色灯：洗手台旁边的灯是专门设计的暖色灯设计，灯光非常柔和。这样宝宝就是晚上起夜需要洗屁屁的时候很方便，不刺眼。

2.2 卫生间

马桶：亲、咱们的马桶都是静音设计的。当有新妈妈入住，会配崭新的马桶垫，避免出现交叉感染。

衣篓：宝宝及妈妈的衣娄。产后经常出虚汗，要经常换衣服。您把衣服放到竹筐里面，生活管家会放到您的专用袋子里面，单独来为您清洗，避免交叉感染。

淋浴：淋浴主要是方便家人的，如果您要是洗澡的话，可不能用淋浴，淋浴室阴阳水。要用咱们哈佛专用的中药擦身的配方。洗头的话也是专用的中药洗头配方，待会咱们可以在产康室看到这些中药。

2.3 门口

12条行为规范+一日工作流程：这个是月嫂的一日工作流程。您看一下、从早上6:30到晚上9:00，一天要做哪些事情，安排的非常规范。哈佛宝贝是员工制月嫂，对于月嫂的要求是非常严格的。如果是中介月嫂、要求高了、人家不干。要求低了、顾客不满意。详细介绍参照服务手册。

防撞小蜗牛：咱们每个门边都有一个卡通的小蜗牛，这是防止关门的时候夹到手。另外、在开窗通风时、防止对流风吹的门饷，影响您和宝宝休息。

常见问题

Q：顾客房间有点小怎么办？

A：确实是、房间不算大。可以看看其他大点的房型。不过、亲、小有小的好处。产后身体虚弱，有的还有刀口，去个洗手间都不方便，最远的距离是床与洗手间的距离。咱们设计的距离就很近。另外、中医养生上说，人要聚气，房间小聚气。故宫再大，皇上的卧室就几平方。

Q：月嫂是跟我一起睡吗？月嫂在哪里睡呢？

A：可以参照服务手册上的回答。

Q：夏天可以开空调吗？

A：当然可以的。咱们对于温度是有要求的。夏天温度要在26度左右。

Q：有没有暖气？

A：咱们这里是没有暖气的。咱们用的是空调，房间配备的有加湿器和空气净化器。这几年说实话、郑州的暖气不太给力，有时候温度不到20度。

Q：床单被罩多久清洗？能不能自己带？

A：咱们是隔两天一换，特殊情况及时更换。可以自己带。

Q：我的衣物怎么清洗

A：母婴贴身衣物都是月嫂老师在房间内手洗的，大件衣服是在洗衣房，一人一用一消毒。有些会所会在房间配备洗衣机，洗衣服的声音也很影响咱们休息。

注意事项：

在会所的参观流程中，重点讲解我们的优势特色。让顾客通过参观打消自己的顾虑，并且能够认可到哈佛宝贝的特色和优势。重点需要解决这些问题。