解：担心护理不到位，要强调怎么选拔、培训、考核月嫂。并拿出来证据证明。

销售：亲、您的问题非常好。其实、无论咱们是选择哪一家月子中心月嫂不满意都是可以换的。就是想买东西包退包换一样，这是咱们的基本权益。但是、在哈佛宝贝我们想的是为什么月嫂不满意呢？往往是因为三个原因：

1、不专业。比如拍嗝/过度喂养等...咱们的月嫂都是自己的员工、需要三个月的培训、358项的考核，具备三证一书才可以上户，而不是来临时从中介找的新手。您看一下（月嫂电子档案），这是培训记录，如果是中介月嫂的话，公司不可能花精力去培训的，培训好了，人就走了。

2、不对脾气。咱想找个爱说爱笑的，结果...当您定房以后，我们就会给您发一个在线表单，需要您填一下对月嫂的要求。目的是提前了解您的要求，提前安排。避免是入住了再安排月嫂，结果不满意在调换，很麻烦。虽然对月嫂不满意是可以调换了，但是来回换，就得来回适应，最后还是耽误您和孩子。所以、哈佛的目的是尽量一步安排到位、避免因为我们没有把好关，而让您来回调换月嫂。

3、懈怠，不勤快。到点儿就睡觉了，半夜喊不起来、之所以会有糊弄的情况，是因为月嫂觉得宝妈不懂。所以、咱们的房间内、公区走廊上，都会有《行为规范12条》和《一日工作流程》。我们是把这些标准公示出来。让宝妈也参与到监督中。并且、当您入住之后、每周会有一次满意度调查。您对月嫂的评价结果是跟月嫂的绩效工资挂钩的。所以、不是您担心月嫂服务不好，而是月嫂更担心没有把您服务好！