直接电话

处理流程：由客服接听->将电话分配给专人对接。

如果是非主营业务，则转交对应业务口的负责人回复。

客服：您好、月子中心。

顾客：我想了解一下你们的服务和收费。

客服：嗯、好的、您是想了解哪个店呢？

顾客：省妇幼店

客服：好的、亲，因为我是总部值班客服，您稍等五六分钟，我安排门店同事给您介绍。

顾客：好的。

客服：嗯、那您稍等下、亲。

电话的来源

线上咨询

比如：百度/点评/公众号/小红书/抖音等平台顾客留言咨询。

处理流程：发布套电话术。套电->将电话交给线索专员分配。

评论区留言

比如顾客在小红书、抖音的作品评论区留言。

第一步：在评论处回复“亲、私信给您哈！请在“陌生人消息”中查看哟”

第二步：私信顾客，并进行套电。

客服：亲♥看到您的留言想要了解房型收费，对吗？

顾客：是的。

客服：嗯嗯、咱们是有小程序版的价目单，上面可以很直观的看到房型和服务套餐。方便＋个您的喂♥吗？正好也给您介绍下近期的优惠。

PS：让顾客回复一下，是为了可以发更多的话术。

客户：不能直接发吗？

客服：亲、因为平台的限制，没法直接发小程序的哈。您放心、我们是13年老品牌了，会对您的信息严格保密，更不会打扰您的生活哈。

客户：好的。xxxxx。

PS：发一下小程序上的操作视频、是为了让顾客更直观的了解到小程序的样子。

话术说明：添加微信要比留电话更容易。“近期优惠...”也是为了吸引顾客咨询，而“13年老品牌...”是降低顾客的防备心理。

第三步：将顾客的联系方式转交客服接待。

如果顾客留电->将电话交给线索专员分配。

私信咨询

可以直接在对话框中进行套电、话术同上。

常见问题

Q：我们发过消息之后、顾客没有回怎么办？

A：可以使用活动引导，比如：

亲，还在找月子中心吗？咱们最新的价目单和活动方案已经出来了，需要的话，可以给您发一下哈。

或者

年终钜惠&爱在父亲节

粉丝专享进店好礼来了！

本月私信预约进店，即可获得xxx一份，还可以免费试吃月子餐。

数量有限，先到先得！

回复【1】预约进店，

回复【2】了解最新价目单。

Q：进店参观需要预约吗？

A：嗯呢、亲、因为咱们是特殊行业，需要提前预约的哈。您电话多少呢？我给您登记一下，提前给您留车位。

Q：介绍一下月子餐菜品？

A：咱们的月子餐是根据宝妈的生产方式、母乳情况、饮食习惯、个人体质量身定制的哈，一日六餐、少食多餐。并且结合秘制养生药膳，达到补气补血的效果。方便加下您的微信吗？可以给您发一下详细的介绍哈

Q：能给我介绍一下这个套餐的护理模式？

A：咱们这个套餐是一对一的护理模式。具备3证1书的员工制月嫂照护。您方便加一下微信吗？给您发一下明细。如果顾客问的是特价房、可以加上“虽然是特价房，但是服务标准跟其它套餐是一样哈”

Q：想找住家月嫂怎么办？

A：亲爱的，您是在找月嫂吧？考虑来月子中心吗？在家请个好点的月嫂也要12000元左右，加上吃的、用的，宝宝游泳等开支，最后加起来要快20000了。并且、家人还要帮忙买菜做饭，宝宝游泳洗澡、检查黄疸外出也不方便。奶水不足再找催乳师。产后还要满月发汗、身材修复…各种花销挺多的。月子中心同样的开销，吃的更好、护理更周到，全家人都省心。亲爱的，考虑吗？

Q：距离有点远。

A：确实。远是远了点儿，如果比离家近的会所服务、环境更好，价格更便宜，咱们可以多一种选择哈。况且、坐月子是固定的位置，咱们也不用来回跑哈。喜欢一个人，还“漂洋过来来看你”呢，距离不是问题哈。