D型老虎指挥者

行为特征

目标明确，反应迅速

表情：自信，盛气凌人。

语言：简洁，短句式。

情绪：外露，容易暴躁。

两大雷区

1.不听话，擅作主张。

2.动作慢，反应迟钝。

相处之道

始终与之保持方向上的一致性。

交流沟通，讲重点，少废话。

不要给她造成压迫感，别催她。

展示快速高效的执行力，紧跟她的步伐。

切勿当众反驳争辩，令对方难堪。

多用请示的话，”您看这样行不？“。

I型孔雀社交者

行为特征

热爱交际，风趣幽默

表情：表情包，肢体动作丰富。

语言：话多，用词夸张。

情绪：情绪化，秒变。

两大雷区

1.打断她说话，不听她讲话，也没有点头微笑等任何回应。

2.别人关系热络，跟她却始终冷淡。

相处之道

从语言到表情方面的全套回应。

保持好奇，尤其是在她表现的时候。

强调感受，来自感受的呼唤。

当她展现出幽默风趣的时候，夸她有趣。

用副词强烈情感，譬如很、最、超级。

重视她的点子和梦想，配合她实现。

切勿表现出对她和她的话不感兴趣。

S型绵羊支持者

行为特征

喜好和平，迁就她人

表情：和蔼，保持微笑。

语言：话少，有礼貌。

情绪：温和，貌似没脾气。

两大雷区

1.忽视她的想法，不注重她的感受。

2.着急急躁，给她压力。

相处之道

交流沟通保持温和，不急不吼。

适当放慢节奏，慢就是快。

一起营造“家”的氛围。

看到她的进步，表示赞美。

C型猫头鹰思考者

行为 特质

讲究条理，追求卓越

表情：冰冷，甚至面无表情。

语言：精准，不客套。

情绪：克制，平静如水。

两大雷区

1.口若悬河，自说自话，客套话太多。

2.各种临时变更，缺乏流程、标准和计划。

相处之道

用数据、事实说话，最好是书面证明。

善用比较法，包含比较过程的分析。

保证细节方面的0差错。

沟通要有逻辑性，切勿夸夸其谈。

避免主观说法“我认为，我肯定”。

不主动询问她的隐私。

客诉案例：一个水渍引起的顾客退款和差评