早班

• 开晨会：参加晨会。

• 打扫卫生。

• 放两个地垫。

• 上班开样板间：检查样板间卫生。打开空调、打开房门、把样板间图片和名字发到销售群。样板间需要准备至少两种房型。点击查看：样板间的标准

• 接待区域维护：检查接待资料、桌面纸巾、糖果、饮水机、水杯、泡茶柠檬和茶叶预备情况）检查接待资料（护理方案、护理记录单、两本服务手册）。桌面纸巾、糖果。

• 饮水机、水杯、泡茶柠檬和茶叶预备情况。

• 前台礼品桌物品及时补充。

• 电梯消毒并填写消毒记录。

• 进门酒精及时补充。

• 电梯口次氯酸及时补充。

• 检查电梯内外手消，及时补充。

• 儿童阅读区小夜灯及时收回，充电。

下班

• 个人总结发到销售群。

• 收据整理（黄票一律放收据盒）。

• 检查合同、收据、POS机电量、备好明天需要物料。

• 收地垫。

• 锁样板间、关空调、灯，VIP房间上锁。

• 关电脑、关闭小爱同学、整理干净前台桌面卫生、锁前台四个抽屉。

其他事项

• 顾客取快递时，需要帮助顾客在快递架上寻找。

• 探视时、询问探视的顾客姓名。告知家属房间楼层，引导穿鞋套。 带有小孩子的话，可以不用穿鞋套、用次氯酸喷鞋底消毒。 刷卡送客户上楼。

• 顾客咨询时、同事的顾客：端茶倒水，女士柠檬水、男士茶叶水，去厨房要水果拼盘。自己的顾客：引导顾客就坐，完成日常接待。

• 外卖时，放在大厅桌子即可。

• 清楚前台物品摆放，合同位置，收据位置，Pos机使用方法、电梯卡位置、房间名字、常用日用品如（口罩、抽纸等位置）。

• 停车位问题协调。

• 每周二填写物品领取记录单，及时领取本周需用物品。

• 物品申请提交。

• 完成顾客打卡。

• 每日朋友圈5条。

• 小红书2条。点击查看：打造小红书个人IP

• 抖音2条。

• 当天发的小红书、抖音、朋友圈的截图发工作群。

常见问题

顾客出会所如何查询家属餐消费？

在有喜群中打开顾客的护理日报小程序

点击二维码名称-动态-筛选-家属餐。

顾客出会所退押金流程？

核算好之后、在企业微信-工作台-退押金中提交即可，1-3个工作日内到账。