介绍服务抓住“黄金三问”

无论是微信电话还是面对面沟通，核心点是把我们的卖点讲到位。讲卖点不能一位的输出，而是需要顾客感知到卖点的价值好处。这需要循序渐进的过程，这个过程可以记住三个关键问题！先提问、后介绍。

关键问题1：之前对月子中心有没有了解过？

这是为了了解顾客的认知水平。

关键问题2：坐月子首先第一位就是把宝宝护理了，游泳洗澡、医生查房这些都是基本服务。而区别主要是看护理模式，有一对一和一对多，咱们了解过吗？

引出来护理模式，顾客是否了解过？倾向于哪种模式？如果顾客想要一对多，就需要扭转。

关键问题3：亲爱的，那您考虑过想找个什么样的月嫂不？比如年龄多大，爱不爱说话等等。毕竟月嫂要照顾孩子吃喝拉撒睡各个方面，所以，遇到一个称心的月嫂非常重要！最怕遇到新手不专业，偷懒懈怠的。

无论顾客回复什么要求，都能达到引导出来员工制的目的。员工制如何介绍？昨天已经发的有参考话术和图片。

除此之外、我们还有很多问题可以提问，比如：介绍月子餐前，可以问问平时饮食有没有什么禁忌？挑食不？讲到产康的体型问题时、可以问问体重增加多不多？产康的体质问题时、可以问问平时有没有腰酸背痛等。

介绍房间的时候，可以问问家人陪护多不？睡觉轻不轻等等。提问是为了了解顾客情况，也是为了让顾客跟着我们的节奏走。

注意事项

比如：第一处非常好，提问了顾客预产期，对预产期6月份有个回应。但是在第二处，顾客说有了解过时，应该回应一下“嗯嗯、咱们预产期还早，现在网上多筛选筛选。那我先给您介绍下会所的服务和特色，方便您对比哈”

问顾客对护理模式后，顾客没有回复。不要着急一直发内容。需要步步为营，循序渐进，一步一步引导。把“一对一”讲到了（顾客认可了），再往下进行介绍“员工制月嫂”。介绍员工制可以问一下顾客对“月嫂的要求”。