顾客提问

首先、需要理解顾客所提问题背后的顾虑什么？

然后、我们在回答的时候，话术要能突出我们的专业和卖点。

比如、宝宝黄疸高怎么办？我们可以讲一下黄疸的分类和应对策略，这是为了突出我们的专业度，再说一下黄疸高的宝宝需要吃退黄弹药，增加宝宝的代谢，这时候需要注意及时的护理大小便，否则容易出现红臀。及时护理就与一对一的好处和月嫂的服务意识、勤快有关系了。突出了一对一员工制月嫂的好处。

再比如、顾客问月嫂不满意可以换吗？如果我们只是回答个可以换，那其它同行是不是也是这样回答的？并没有突出我们的特色优势。点击查看：月嫂不满意可以换吗

还有顾客问“你们一对多是一对几”、“宝宝在哪儿睡”、“月嫂在哪睡”等等，都需要理解顾客背后真正的顾虑。

销售提问

销售提问是为了了解顾客的基本情况，为的也是更好的因人而异的介绍会所的卖点。

比如、一胎宝妈、剖宫产、高血糖等等，这个顾客该如何去讲解一对一、讲解月子餐、产康呢？

提问的技巧

从简单到复杂，预产期、胎次、生产方式、体重...

遇到有的顾客互动较少，可能是累了，不在状态，前期就不要问太多了。可以边讲边问。

在问与答中把我们的卖点优势介绍出来。

讲到护理模式

讲到员工制月嫂

讲到月子餐

讲到产康

以上是部分的常见问题。

注意事项

提问以后，顾客回答要有回应

比如：第一处非常好，提问了顾客预产期，对预产期6月份有个回应。但是在第二处，顾客说有了解过时，应该回应一下“嗯嗯、咱们预产期还早，现在网上多筛选筛选。那我先给您介绍下会所的服务和特色，方便您对比哈”

提问以后，等一等顾客的回复

问顾客对护理模式后，顾客没有回复。不要着急一直发内容。需要步步为营，循序渐进，一步一步引导。把“一对一”讲到了（顾客认可了），再往下进行介绍“员工制月嫂”。介绍员工制可以问一下顾客对“月嫂的要求”。