这是一个线上的沟通案例，顾客刚开始对护理模式不了解。

经过讲解说明之后，顾客确定不了选择哪种，也就是说没有达到我们想让顾客认同选择一对一的目的。

一对一的好处那么多，顾客为什么不选择一对一呢？就好比现在说新能源汽车又省钱，又智能，为什么满大街不是新能源汽车呢？

手机支付那么方便，为什么还有人用现金呢？

这是需要分析背后的原因！顾客不选择一对一，一般有四种原因：

1、一对一没有必要。家人有人陪护，老公、婆婆都会来，感觉没有必要选择一对一

2、不太喜欢月嫂在身边，感觉不自在，没有私密性。点击查看：感觉月嫂在身边不方便

3、感觉孩子在身边哭闹影响自己休息，想让孩子放到托管室。点击查看：感觉宝宝在身边影响自己休息

4、预算有限，一对一比较贵。点击查看：顾客说一对一价格贵怎么办

在服务手册讲解中，我们有对应的话术。这里不在重复说了。同样的，如果我们说过了一对一之后，顾客还在犹豫，这时候需要再“钉一钉”，钉牢固。可以通过这几个方面，针对性的讲一些场景，突出一对一的好处：

第一、问胎次

一胎：一胎宝妈没有育儿经验，遇到紧急情况，比如吐奶、呛奶会紧张。一对一月嫂在身边更放心，还可以学习育儿知识。

销售：亲爱的、您这是第一胎吧？

顾客：是的。

销售：咱们是第一胎，也没有经验，最好还是选择一对一模式。要是遇到宝宝吐奶、呛奶的，咱们束手无策的很危险，一对一月嫂在身边更放心，并且、月嫂老师还可以教一教我们如何带孩子。

第二、问睡眠

睡眠差：宝妈平时睡眠轻，如果是一对多模式，需要自己起身按铃、等待...特别影响休息。并且、隔壁房间也是开门、关门，走廊人来人往的，一点不安静。

销售：您平时睡觉轻不轻？

顾客：比较轻。

销售：月子里休息好很重要，要想休息好，最好是选择一对一模式。如果是一对多模式，需要自己起身按铃、等待...特别影响休息。并且、隔壁房间也是开门、关门，走廊人来人往的，一点不安静。

顾客：一对多可以把孩子托管到宝宝房，我就可以好好休息了呀

销售：嗯、这个就是母婴分离，确实不用被打扰到了。但是您想一想，很多孩子在一起，一个孩子哭了，是不是影响咱家孩子休息？不利于睡眠习惯的养成。并且、很多孩子在一起，有很大的交叉感染的风险性。

点击查看：宝妈觉得孩子哭闹影响休息怎么办

第三、问生产方式

剖宫产：剖宫产产后有伤口、行动不方便，一对多模式需要反复按铃，起身痛苦。并且、剖宫产产后需要多起身下床活动，这样有助于恶露排出，避免久躺导致血栓。一对一的话，月嫂在身边可以帮助按摩、协助下床活动。点击查看：剖宫产护理要点

第四、其它

母乳喂养：母乳喂养的宝妈要想休息好，一定要选择一对一模式。点击查看：顾客觉得半夜喂奶会休息不好，怎么办？

ABO溶血或宝宝黄疸高：宝宝黄疸高、需要喂黄疸药，增加宝宝代谢。宝宝会多吃多拉，一对多模式护理不及时，就容易出现红臀湿疹。

不同的季节预产期：春夏是手足口病高发期、秋冬是轮状病毒感染高发期。而一对多模式更容易引起交叉感染。