顾客来源小红书，按照微信沟通流程进行介绍。小红书渠道的顾客普遍较为理性，做过攻略对比，选择较为谨慎。

3月7日线上沟通

首先、先做一下自我介绍。这个介绍的话术可以把我们的老品牌、全国连锁的优势展示出来。

经过了解、顾客是6月底预产期。虽然顾客直接问了价位，但是可以先不用正面回复。正所谓“价值不到、价格不报，如果要报，模糊报价”。模糊报价就是报一个收费区间或者是收费方式（根据房型和服务）。

将沟通方向引导到正常的介绍流程上。点击查看：微信沟通技巧。

顾客虽然说“没有了解过”，其实通过她的回答可以看出，她是了解过一些的。

既然顾客想要“一对一”，那么就不用再过多说一对一了，可以转移到“员工制”。

介绍“员工制”就是固定的话术。

如果是想加深顾客对员工制月嫂的认知，同时可以问问“您对月嫂有啥要求呢”，通过这个问题可以介绍下我们是如何安排月嫂的，这也是突出员工制。

顾客问到了产康，正好也是接下来需要介绍的。

这里用到了小程序。

可以再补充一些话术：

现在坐月子不像是以前，只要有人看孩子，有人做饭就行。现在人更担心产后的恢复。比如：老话说的【月子病】，腰酸背痛出虚汗，怕风怕冷脸发黄。

还有产后【身材发胖】，腰粗胯宽屁股大，打个喷嚏就漏尿。孕产期是那女人改善体质的关键时期，产后恢复非常的重要。

再加上这张具有画面感的图片。

这个是为了突出我们专业，讲一讲产康的两个方面的问题，这样会更好一些。

顾客问“是不是不管什么房型都一样对吗”，因为这里是在线上沟通，顾客没有进店，不用说还有调养版塑型版等区别。

接下来就再了解一些其它问题。

正常流程邀约进店，预约试吃。如果没有电话的，记得要电话。

试吃月子餐要提前了解顾客的忌口，发菜单。

3月9日顾客进店

顾客进店后按照正常的流程接待。点击查看：接待流程

顾客是属于猫头鹰性格，偏理性，认真，看重细节，问的问题比较在意健康安全方面。这类顾客需要多展示销售工具。护理记录单、护理档案、有喜群记录等都是非常有用的。点击查看：四种顾客性格类型

在最后报价逼单环节，应对搞价三步走。①重塑价值->②试探预算->③领导申请。

重塑价值就是重申我们的卖点优势（顾客为什么跟你买）。顾客拿别人的优势比我们劣势，而忽略我们优势时，我们需要先认可她说的，然后、承认我们的劣势，扬长避短。

因为顾客给的价格较低，在第②步就走了，要去看看其它会所。点击查看：顾客搞价怎么办

3月9日顾客回访

顾客走之后，微信发了一下重塑价值的话。

面对顾客的搞价，重塑价值的话术要多说，说一次说两次，正着说反着说，说多了就能打动她。

继续利用“坐月子的3件大事”。点击查看：用好坐月子的三件大事

如果顾客出价较低，我们做不到，顾客让申请，我们不要申请。一旦去申请了，顾客就会觉得能申请下来。

动之以情：理解她的顾虑，疑问。不要与顾客对立，不要忙于去解释。比如：跟搞价的顾客说“确实现在挣钱都不容易”。

晓之以理：阐述我们的理由。还是重塑价值，重申我们的卖点优势。

顾客有时候说“都差不多”，别相信。

晓之以理，可以通过做对比，打比方，举例子的方式，说服力更强。

问顾客看的哪些同行，顾客不说，但我们要有一些判断，她可能看过我们周边的同行。

截止现在，当天就结束了。

从下午6点多，聊到晚上10点。

3月15日顾客主动联系

过了几天顾客主动联系。

顾客有戏！顾客又在询问服务细节。

顾客自己在提高预算。这个时候，即便能做，也不要直接答应。

让顾客交个意向金，再再领导申请！别直接答应，哪怕是说“行的话，我一会儿就去签”。要意向金也是一种试探确认。