宝妈想要达到纯母乳喂养，但是宝宝明显喂养量不足，顾客拒绝加奶粉怎么办？怎么沟通呢？ 月嫂：亲爱的，咱们不想加奶粉的原因是担心吃了奶粉以后不吃母乳了吗？ 顾客：是的。 月嫂：亲爱的，我非常欣赏你可以一直坚持母乳喂养哈，也非常能理解你想给宝宝纯母乳喂养的心情（换位思考），但咱们宝宝现在客观数据上来看确实

沟通要点 我觉得饿我今天月嫂跟顾客沟通的问题可以培训这几个方面 一笑：微笑 微笑是最简单的、最有效的亲近方式。 二夸：夸宝宝、夸家长 赞美是最容易拉近人与人之 间距离的方法。夸的好，顾客心里就舒服，以后就好相处。 对于月嫂来说，掌握一些夸宝宝的话术是非常有必要的，这不仅能够帮助她们更好地与宝宝和家长

背景说明 2021年6月1日，开封店入住客户李贞贞做产后修复项目子宫复旧，由于操作不当造成客户腹部烫伤。 实际操作人是母婴专护师彭雪丽老师，彭雪丽老师是由家政公司介绍新入职开封金明店的老师，因为当时的子宫复旧项目是由产康老师操作的，所以对新入职老师的培训仅限于对产康仪器的了解。彭雪丽老师上午把子宫复

背景说明 A老师服务B顾客，B顾客奶水不足，宝宝一直没有吃饱。A老师私自给宝宝加奶粉，A顾客投诉B老师。 理由是：不征求顾客的意见私自喂奶粉。作为护理主管，一方面要跟A老师沟通、一方面还要跟B顾客沟通。 如何与A老师沟通 A老师认为自己这样做都是为了顾客好，自己也很有情绪。主管与A老师沟通，让A老师

背景说明 客户袁文娟于2021年11月20日入住，当时袁大厨在妇幼店，入住当天拉周赛平大厨进群，然后不知周大厨和袁大厨分配工作沟通情况，未发第二日菜单。 入住后客户反应，房间床垫软，当时已及时处理。反应枕头高事宜，老师告知后，因当时在处理其他问题，未及时处理，客户反映解决不及时。 老师睡觉打呼噜更换

背景说明 10月27日入住时乳房胀奶期，乳头内陷有皲裂，用康复新液湿敷，羊脂膏修复乳头，告知按需哺乳，规律吸奶，适当凉敷。 11月1日查房，手诊客户乳房左侧6点位置按压疼，有硬块，乳头皲裂修复中。建议按需哺乳，规律吸奶 凉敷，监测体温，如体温升高建议就医。 11月4日查房，客户因乳头疼痛不想母乳，经

案例背景 宝宝发生了红臀，但是母婴专护师并没有向顾客和主管反馈。 案例分析 对于母婴专护师：要提高母婴专护师的辨识能力，能及时发现宝宝及妈妈存在或即将出现的一些异常或问题并第一时间告知护理部负责人。 护理部负责人在进行预判和评估后给出解决方案并告知客户（切记所有操作及行为必须在客户知晓并同意的前提下

背景说明 顾客投诉“强迫”喂母乳，并将愤怒的话发到了微信群中，对会所的形象造成严重的负面影响。 案例分析 对于母乳指导师 母乳指导老师需要在日常查房中观察顾客奶水分泌情况，制定适合顾客的喂养方案。宣教的意义是要尊重顾客的知情权，但宣教之后，我们要尊重顾客的选择权。并且、宣教一定要在护理记录单上记录清

目的：减轻产后不适，恢复骨骼肌肉的伸展。增强腹部肌肉张力，保持良好身材。促进骨盆底肌群收缩，防止因松弛而导致的尿失禁膀胱直肠膨出子宫脱垂。促进血液循环预防血栓性静脉炎。促进子宫复旧。 准备 护理人员准备：着装整齐、洗手，了解宝妈身体情况、合作程度、衣着及腹部或会阴部伤口情况，嘱排空大小便。 环境准备

母乳是非常复杂的，有几千个基因进行调控。现有的科学研究知道乳房有4800个基因进行调控，汇合成乳汁各种成分。 母乳的营养成分： 水分：母乳中水分的含量约占88%。 蛋白质：人乳和牛乳中乳白蛋白与酪蛋白的比率不同。人乳中乳白蛋白占总蛋白的70%以上，与酪蛋白的比例为2：1。牛乳的比例为1：4.5。乳白