入住后第一次查房 顾客入住会所安顿好之后，提前与顾客预约查房时间。 宝妈您好、欢迎您入住本月子中心。我是您的营养大厨xxx！您在会所期间的膳食有我为您安排。 从今日开始，我会每天下午3点到4点间发第二天的月子餐食谱，如有忌口的餐品，及时通知我。另每周4下午4点到5点我会对月子餐的情况做回访。

设备的养护 负责人：设备所在部门的负责人 养护事项 按照设备设施的使用说明操作。

工作时间安排 时间 ： 8:00-8:25 若当天有顾客入住、需要先检查房间的卫生情况，并提前打开电器设备。</

案例背景 顾客看到杯子上有水渍，清洗的不够干净。顾客觉得月子餐不干净，要求把月子餐的费用退给顾客。 顾客的月子餐都是有宝姥姥自己做好后，再送到月子中心。并且、这是在疫情期间。 等顾客出会所后，顾客在大众点评上写了评价。对护理方面一直在夸奖，对月子餐一堆差评。 顾客出会所后、护理部跟顾客打电话，想要通

一、卫生打扫说明 1.1 房间内 卫生间：马桶、浴盆、面盆、衣篓等，每天清洗消毒，无污渍、无异味。水龙头、淋浴喷头等要定期清除水垢，确保出水流畅。坐便器每日由生活管家用250mg/L含氯消毒液湿式清扫。 地面：每日在上下午用250mg/L含氯消毒液湿式拖拭二次，并要随脏随洁，确保地面清洁、卫生，无卫

发帖说明 笔记规划 未成交阶段

一个顾客一个码。 顾客成交之后的所有回访和信息记录都是在顾客服务码上。 顾客成交后 定制需求单 母婴顾问将顾客服务码粘贴到服务合同（与顾客合同绑定，一个合同一个码）上，并扫码转发给顾客，引导顾客提交【定制需求单】。 乳房评估私教课

一、提前准备 1、 手机、身份证。 2、

郑大一附院 1.1郑大一附院河医院区生产楼2号楼（需要当天结算清单）1.2郑大一附院东院区生产楼6号楼（车下地下室负二楼6号楼电梯口）1.3郑大一附院南院区生产楼9号楼（车下地下室9号楼电梯口） 省妇幼店

做好准备 【母婴专护师】先了解顾客的情况：主管在安排我们去医院接宝妈的时候，会告诉我们宝妈的姓名、床位、电话、要入住的房间，我们同时也需要了解宝妈的胎次、生产方式、宝宝性别、产后第几天等，了解的越多，越体现我们的细心和认真。 【母婴专护师】携带自己的的身份证、口罩