价值不到、价格不报！即便要报，模糊报价。 直接报价的话，顾客只看到的是一个数字，数字就有高有低，顾客容易跟其他同行比较高低，但是服务的价值顾客有没有看到，对我们不利。 可以先告诉顾客我们的收费模式和收费区间、然后反问顾客预产期、对月子会

讲解卖点不是把卖点说出来就行了，顾客在意的是卖点背后的价值好处！ 我们说了，但是顾客是否理解呢？是否认可呢？是否心动呢？这些都是不清楚的。 正确的做法是要循序渐进的引导，有章法。这也是为什么要有流程的原因。

顾客不回复或者回复不及时，有可能是因为在忙，预产期还早不着急。也有可能还是有距离感，不够信任。 同样的、顾客跟其他同行沟通，大概率也是这样子。 第一个案例 比如这个案例，刚开始顾客都回复，不超过3个字！介绍业务很快就结束了！后期聊一聊孕期的建议，话匣子就打开了！打开以后就可以问很多问题了。提问也是有

顾客来源小红书，小红书上看是一位宝爸，并且是比较喜欢摄影的。 添加微信之后的开场白，发环境视频是为了突出我们的独栋环境优势。发小程序是方便顾客了解房型和服务。 有的顾客比较着急，就是为了了解价位，为了避免顾客等待时间久没看到价格着急，所以、先发一下小程序。不用担心发了价格之后顾客就不聊了！因为我们说

这是一个线上的沟通案例，顾客刚开始对护理模式不了解。 经过讲解说明之后，顾客确定不了选择哪种，也就是说没有达到我们想让顾客认同选择一对一的目的。 一对一的好处那么多，顾客为什么不选择一对一呢？就好比现在说新能源汽车又省钱，又智能，为什么满大街不是新能源汽车呢？ 手机支付那么方便，为什么还有人用现金呢

案例背景 刘洋， 服务周期从2024年12月20日至2024年12月22日。 2024年12月16日二胎剖宫产女宝4100g，孕周38+1。 12月20日入住会所，入住体检发现宝妈妊娠期糖尿病，贫血，便秘史，易栓症，注射肝素，宝宝脐部渗血，有分泌物，腹股沟，臀部，有疹子，额头、下巴、脸上有红点，黄疸

顾客是9月份预产期，第一次了解月子中心。刚开始一上来就自己翻服务手册，问的问题都是比较简单的问题，比如：床单被罩多久更换，衣服怎么洗...这些问题无法体现出来我们的卖点优势。点击查看：顾客自己翻服务手册，打乱了介绍的节奏怎么办？ 先回答顾客的问题，然后在通过一些提问技巧引导到自己的卖点上。 比如：这

解：顾客自己在翻服务手册，有些时候同行的人比较多，七嘴八舌的，有的问护理，有的问月子餐，很容易打乱我们的介绍顺序。 1、先回答顾客的问题。 2、通过一些提问，引导到卖点上。比如：问一问对月嫂有啥要求，就可以引导到员工制月嫂上。