举个例子，假设顾客在食物中发现异物。 D指挥者老虎型 不留情面的言辞，“叫你们经理过来” 潜台词：我只和最高负责人对话。 目的：发泄情绪，解决问题。 错误的应对 服务生并没有去叫经理，而是试图自己搞定这个客户，如“不是这样的”“不可能的”，还借口说“经理不在店里”“经理有事出去了”“有什么问题找我就

在接待顾客之前、我们要做好充足的准备。当顾客通过网络、电话的沟通之后，有了兴趣之后，才会上门咨询。所以、凡是上门的顾客一般都是非常有意向的顾客。在讲解接待流程之前先了解一下“顾客满意”。 售前要点

一、台账制度 食品采购应根据实际需要，有计划地采购食品。在采购前与每个店铺商定要采购的种类、数量，及时列单，有计划地实施采购。不得盲目采购，引起大量积压变质。 大宗食品(食用油、面粉、蛋、鱼、肉等)实行定点采购，签订协议以保证食

洗手 用物准备 与宝妈核对用药名称、剂量、次数、时间无误 征得宝妈同意喂药

为了规范会所用药服务，确保护理服务质量及入住会所宝宝的用药安全，现就哈佛宝贝入住期间服药问题做出以下规定： 禁止任何工作人员向客户建议用任何药（维生素D3或维生素AD除外）或停止用药。 新妈妈带入会所的口服药药，护理主管在入所第一次体检时应认真检查药品的质量，并与新妈妈核对用药方法、每次用量、服药次

每日事项 1. 监督前台卫生巡检完成情况：若发现有不合格项，及时反馈区域负责人。 2. 巡查会所：关注服务礼仪礼节、规章制度流程的执行情况，做到现场管理。

单个制作 打开【稿定设计】结业证书模板、点击编辑 点击需要修改的文字后，最后下载即

素材的来源 有母婴专护师在顾客服务码中提交，收到【流程中心】素材提醒。 可以将素材下载后进行剪辑成视频。

在顾客的购买决策过程中，绕不开的三个问题： 一、为什么来月子中心？ 咨询月子中心的顾客，不一定会选择月子中心。有些顾客内心

线上沟通 这个客户是上个母婴顾问抖音拓的客资，工作机分给我之后，主管让联系没成交客户，单思雨其中一个。2月22开始线上跟踪，看预产期快到了，所以比较关注点，看聊天记录基本介绍完了，房间意向大标，和小标没确定。 首次到店