顾客来源小红书，小红书上看是一位宝爸，并且是比较喜欢摄影的。 添加微信之后的开场白，发环境视频是为了突出我们的独栋环境优势。发小程序是方便顾客了解房型和服务。 有的顾客比较着急，就是为了了解价位，为了避免顾客等待时间久没看到价格着急，所以、先发一下小程序。不用担心发了价格之后顾客就不聊了！因为我们说

一对一的好处那么多，顾客为什么不选择一对一呢？就好比现在说新能源汽车又省钱，又智能，为什么满大街不是新能源汽车呢？ 手机支付那么方便，为什么还有人用现金呢？ 正确的做法 先询问顾客不选择一对一的原因，别着急着否定一对多的劣势。 嗯、亲爱的、自从疫情之后，基本上都是选择一对一的了，您是觉得月嫂在身边不

案例背景 刘洋， 服务周期从2024年12月20日至2024年12月22日。 2024年12月16日二胎剖宫产女宝4100g，孕周38+1。 12月20日入住会所，入住体检发现宝妈妊娠期糖尿病，贫血，便秘史，易栓症，注射肝素，宝宝脐部渗血，有分泌物，腹股沟，臀部，有疹子，额头、下巴、脸上有红点，黄疸

顾客是9月份预产期，第一次了解月子中心。刚开始一上来就自己翻服务手册，问的问题都是比较简单的问题，比如：床单被罩多久更换，衣服怎么洗...这些问题无法体现出来我们的卖点优势。点击查看：顾客自己翻服务手册，打乱了介绍的节奏怎么办？ 先回答顾客的问题，然后在通过一些提问技巧引导到自己的卖点上。 比如：这

解：顾客自己在翻服务手册，有些时候同行的人比较多，七嘴八舌的，有的问护理，有的问月子餐，很容易打乱我们的介绍顺序。 1、先回答顾客的问题。 2、通过一些提问，引导到卖点上。比如：问一问对月嫂有啥要求，就可以引导到员工制月嫂上。

解：顾客内心担心的是月嫂出房间时间太长，担心宝宝护理不到位。 销售：时间一般是30-40分钟。但是月嫂出房间之前一定要看一下宝宝和宝妈的情况，如果宝宝哭闹、要喂奶等情况，咱们就会晚一点再出房间。

解：顾客还是担心月嫂培训时，没时间照顾。 销售：月嫂每周都有一次培训，培训的目的也是不断提高服务的质量和专业。但是月嫂参加培训师、一定要看看宝宝和宝妈的情况，如果宝宝哭闹、要喂奶等情况，咱们就会晚一点再出房间。

解：顾客担心提的评分会放月嫂看到，月嫂会对自己的孩子不好。 销售：咱们是通过线上表单的方式发给咱，咱们提交之后会第一时间提醒给护理主管和店长。然后领导会根据情况解决。比如：对月嫂提的建议，我们会用合适的方式与月嫂老师沟通。也会征求您的意见是否需要更换。其实、咱们提建议肯定也是为了让我们更好的服务。

顾客来源小红书，按照微信沟通流程进行介绍。小红书渠道的顾客普遍较为理性，做过攻略对比，选择较为谨慎。 3月7日线上沟通 首先、先做一下自我介绍。这个介绍的话术可以把我们的老品牌、全国连锁的优势展示出来。 经过了解、顾客是6月底预产期。虽然顾客直接问了价位，但是可以先不用正面回复。正所谓“价值不到、价