封面 记录顾客的姓名、宝宝姓名、生产方式、出生日期、护理实践（入住日期）。 顾客入住当天

事先须知 会所为宝妈提供三餐三点，用餐时间以店内规定为准。不同的地域、季节，具体时间安排会有调整。厨房工作人员会在工作群中发端餐通知。 上餐

会员管理系统介绍 会员管理中的常见问题，顾客入住后、顾客预订哪个套餐，包含哪些内容？顾客想查询剩余项目次数？顾客想知道项目消费记录？顾客每一次消费，都需要签字吗？产康老师换人了，游泳馆换人了，顾客套餐信息是不是容易丢？还在用纸质档案管理顾客项目吗？月末统计员工工作量，还在一个一个项目数吗？

1. 工作期间手机调成振动模式（不要静音），不得在顾客房间内接私人电话、玩手机、看视频等与工作无关的事情。 更不能抱着孩子看手机、打电话。如果有私人电话，可以先挂断，等忙完后，经得顾客同意后出门回电。 2. 严格按照《母婴专护师一日工作流程》完成工作。比如：及时清洗衣物。及时给宝宝五官护理，日光浴，

员工守则（2026版）.pdf

要点汇总 护理方面：一对一专人看护的6大好处、员工制月嫂的4大保障。 产康方面：产后康复的2个方面6个问题4个阶段、自营产康中心。 饮食方面：个性化定制（提前一天发菜单）、养生药膳。

护理部主管针对临近生产（孕36周）的会员要每周回访一次。回访记录需要记录在CRM中。 在企业微信工作台-CRM中心-售后管理-已临产中，自动显示当前未来30天内预产期的已成交顾客信息。 临产入院前

回访的重点 核对顾客的合同信息，房型、天数、赠送物品、套餐等。 核对顾客来源信息，特别是老带新等有推荐奖励的顾客，重点回访来源信息。 告诉顾客老带新推荐奖励机制。 具体话术 您好，请问是[宝妈姓名]吗？我是哈佛宝贝月子会所的客服（姓名）。 非常感谢您选择了我们的月子护理服务，您方便现在接听电话吗？【

有喜群的创建 创建/群主：母婴顾问 创建时间：当顾客签约之后

创建/群主：店长 群名称：哈佛宝贝xx店育儿群2023。2023代表2023年入住的顾客。 群成员：母婴顾问、执行长（李慧）、杨总、护理主管、顾客（仅限顾客本人进入）。 创建方法：企业微信-客户群-创建-使用模板创建（育儿群）-拉同事-拉客户。 <